AQUI. É POSSIVEL ESCLARECER AS DÚVIDAS MAIS FREQUENTES RELATIVAS AO FUNCIONAMENTO DO NOSSO SITE

Como encontrar um livro no site?

Na parte superior da página, você encontrará, em destaque, uma barra com as estantes padrão. Ex: Esoterismo.
Clicando em qualquer uma das estantes, um submenu apresentará nova relação com o título das meta-estantes aonde os livros estão alocados. Ao clicar em qualquer título dessa nova estante, será apresentado todas as obras relacionadas em forma de grade ou lista, segundo a sua opção. Selecione a obra que busca e adicione ao seu "carrinho de compras".
Você pode digitar diretamente no espaço de "busca", o título ou nome do autor, e o sistema de busca fará uma varredura e apresentará a obra indicada (se houver disponibilidade no estoque). Você poderá, ainda, digitar no espaço de "busca avançada", o título, nome do autor, assunto e o código do produto, o sistema, a partir das informações disponibilizadas, fará uma varredura completa e apresentará a obra buscada (se houver disponibilidade no estoque).

Como devo proceder para comprar o livro?

Você escolhe o produto que deseja obter e clica no link "adicionar ao carrinho", em seguida vai aparecer, no detalhe, todos os itens necessários para efetuar a compra. Siga as instruções para o preenchimento do formulário. Se quiser acrescentar mais produtos ao seu "carrinho de compras", clique em "continuar comprando". Se quiser finalizar a compra, clique em prosseguir para a verificação", forneça os dados solicitados, e em seguida acesse os campos "frete" e "métodos de pagamento", se possuir, forneça o código de desconto no campo específico (Códigos de Desconto). A seguir, clique em "colocar em ordem". Forneça os dados solicitados. Se já for cadastrado no sistema, forneça seu e-mail e senha cadastrados. Se não for, faça o seu cadastro.

Como a minha compra é processada?

Simples. Depois de encontrar o(s) livro(s) que você deseja adquirir. Clique no link "adicionar" ao carrinho de compras, em seguida, aparecerá um passo-a-passo. Siga as instruções até o fim. Clique em "continuar comprando" para adicionar novo(s) item(ns) ao "carrinho de compras".
Para verificação da compra, clique em "prosseguir". Selecione a forma de pagamento. Aceitamos cartões de débito/crédito, depósito bancário via boleto, e em situações específicas, depósito em conta corrente, tudo via operadora PagSeguro (atenção: na opção depósito em conta corrente, o(a) cliente se obriga a enviar comprovante do depósito para a operadora PagSeguro).
Fechado o seu pedido, a operadora enviará, automaticamente, um e-mail fornecendo todos os detalhes da compra e o número do pedido, gerando código de barras para pagamento (caso opte pela modalidade de pagamento via boleto) e dados da conta corrente (caso opte pela modalidade de pagamento via depósito bancário). Superada esta fase, efetue o pagamento na modalidade escolhida e aguarde a entrega do(s) produto(s). Depois de confirmado o pagamento pela PagSeguro, o(s) livro(s) objeto do pedido será(ão), incontinente, postado(s).

É seguro comprar na Esoteric Mundi?

Sim. É seguro. Para proteger seus dados, a Empresa MagentoCommerce e a PagSeguro conta com avançados sistemas de segurança certificados, tal como o Certificado de Segurança SSL da Comodo (uma das maiores empresas certificadoras do mundo), o que garante que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito/débito e histórico de pedidos), jamais sejam divulgados. A tecnologia adotada também impede que o trânsito de informações sejam acessadas por terceiros.

Como saber se o meu pedido foi realmente realizado?

Após o encerramento do pedido, a empresa PagSeguro enviará automaticamente um e-mail para sua caixa postal, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido. Guarde-o caso precise de algum esclarecimento posterior.

Como será processada a entrega do meu pedido?

A remessa será processada, primordialmente, na modalidade de postagem simples e registro módico (por ser a modalidade de menor custo operacional). Em havendo urgência, pode-se optar pela modalidade postagem (PAC e Sedex), neste caso haverá acréscimo no valor da postagem. Na hora da compra, você poderá consultar o preço é o prazo de entrega para cada tipo de frente. Escolha a modalidade que melhor corresponder às suas necessidades.
Vale lembrar que o prazo de entrega será sempre administrado pelos Correios, sem qualquer ingerência dos operadores da transação comercial, a Esoteric Mundi garante que a postagem será efetuada incontinente a partir do momento da comprovação de pagamento pela PagSeguro.
Você receberá e-mail informando data e hora da postagem, e ainda, o número do protocolo de registro da remessa, o que permitirá o rastreamento da postagem.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Para acompanhar seu pedido, preencha os campos solicitados pelo site dos Correios, em "acompanhe seu pedido", preencha os campos solicitados (e-mail e senha) e veja a posição do seu pedido: número do pedido, produto(s) solicitado(s) e a posição atual (se o pedido já foi faturado, se o(s) produto(s) está(ao) sendo enviado(s).Se precisar de algum esclarecimento em relação a entrega, escreva para financeiro@unidosporbrasilia.com.br e informe o número do seu pedido. A sua dúvida será respondida por e-mail, ou por telefone, caso este se imponha como necessário.

O Meu pedido pode ser cancelado sem meu conhecimento?

Em hipótese alguma o seu pedido será cancelado sem o seu conhecimento. Entrementes, as entregas estão sujeitas a comprovação do faturamento e confirmação de pagamento, caso algum dado de seu cartão esteja incompleto ou não se comprove o pagamento, o seu pedido não será enviado, mas, nestes e em todas as ocorrências de anomalias, a Esoteric Mundi e a operadora PagSeguro entrará em contato. Em caso de falta do produto ou de mudança de preço, a entraremos em contato, por telefone ou e-mail, para nova confirmação do pedido.

Posso alterar meu pedido depois de fechado e confirmado a compra?

Não. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido, é necessário primeiro cancelar a compra já fechada e confirmada para depois realizar uma nova compra. O sistema só permite a aquisição de um produto por vez, de modo que o cliente não pode repetir a compra do mesmo produto.

Quanto tempo demora para a entrega do pedido?

O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas duas opções de frete: entrega simples e entrega expressa. Na hora da compra, você poderá consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher aquele que melhor corresponder às suas necessidades.

Como devo proceder caso haja problemas na entrega?

Queremos e nos esforçamos para atender bem, e atender bem para que você se sinta plenamente satisfeito(a). Não fazemos propaganda enganosa. Entregamos o que oferecemos e apresentamos na descrição dos nossos produtos. Contudo, erros acontecem, e estamos sujeitos a enfrentar danos e violações de produtos, atrasos nas entregas e coisas que nem imaginamos.
Caso verifique a existência de danos, violações ou diferença entre o produto anunciado e o produto a ser entregue ou entregue, por favor, recuse o recebimento, e entre em contato conosco, de imediato, por e-mail (financeiro@unidosporbrasilia.com.br) ou por telefone (disponibilizados no rodapé da página EsotericMundi).
O Cliente poderá pedir a troca do(s) produto(s) ou mesmo a devolução do valor pago. Em caso de desistência da compra, solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s), compensação ou devolução do valor pago. O prazo para troca ou devolução é de sete (7) a dez (10) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda.
O Cliente poderá, ainda, caso não seja possível a substituição ou troca do(s) produto (s) por outro(s), poderá optar por receber um credito em igual valor ao valor pago, abater a valor pago na aquisição de outro(s) produto(s) ou receber seu dinheiro de volta.
Em todas as hipóteses aventadas, o Cliente poderá, como demonstramos, solicitar troca ou devolução, observando os seguintes casos e condições específicas:
- livro em desacordo com o descrito no site;
- livro avariado durante o transporte; e,
- arrependimento ou desistência da compra.

Importante: Para serem elegíveis para troca ou devolução, o(s) produto(s) deve(m) ser(em) devolvidos e se possível, acompanhado da embalagem original, mediante prévio preenchimento do formulário de solicitação de troca ou devolução, encontrado em nossa página, no link "fale conosco".

O que é e porquê devo assinar a Newsletter da Esoteric Mundi?

A NEWSLETTER é uma comunicação regular e periódica enviada para clientes potenciais da Esoteric Mundi, oferendo conteúdo sobre assunto especifico juntamente com ofertas de produtos e serviços. A tradução literal da palavra newsletter seria “Boletim de Novidades”.
Embora a newsletter possa ser confundida com mala direta eletrônica, existe uma diferença essencial entre os dois termos. A mala direta oferece promoções, enquanto a newsletter oferece conteúdo sobre determinado assunto e, também, promoções da loja.
Para assinar o serviço, basta clicar no campo especifico. Você pode alterar as suas escolhas a qualquer momento, da mesma forma. As newsletters da Esoteric Mundi, quando passarem a ser emitidas, terão dias e horários pré-definidos, mas poderão ser enviadas edições extras em razão de um feito ou promoção significativa.
Então, se for do seu interesse receber novidades, atualizações e promoções da Esoteric Mundi, deve assinar, caso não haja interesse, desconsidere.

Para que serve a senha que o sistema pede ao formalizar o pedido?

A senha, criada pelo cliente, será sua identificação nas compras seguintes e permitirá fechar os próximos pedidos sem precisar preencher novamente os dados. Caso tenha esquecido sua senha, preencha o campo Esqueceu sua Senha com seu e-mail cadastrado e clique em enviar, sua senha será enviada para seu e-mail.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Antes e depois da compra, se Você quiser mudar qualquer dado cadastral, acesse seu "Cadastro", digite seu e-mail e senha cadastrados, em seguida clique "Alterar meus dados cadastrais", ao abrir a tela com seus dados, altere o necessário e clique em sair.

Como faço para alterar minha senha?

Para mudar a sua senha atual, acesse o link "Cadastro", digite seu e-mail e senha cadastrado, em seguida clique "Alterar minha senha". Entre com a sua senha atual e depois com a nova senha. Confirme a nova senha e clique em "Alterar". Com este procedimento, sua senha já estará alterada para as próximas movimentações no site.

Como faço para alterar endereço de E-mail?

Para alterar seu endereço de e-mail atual, acesse o link "Cadastro", digite seu e-mail e senha cadastrado, em seguida clique "Alterar endereço de e-mail". Entre com seu e-mail atual e depois com o novo e-mail. Confirme o novo e-mail e clique em "Alterar". Com este procedimento, seu e-mail já estará alterado para as próximas movimentações no site.

Como alterar endereço de entrega?

Você pode criar um Novo endereço de entrega e enviar livros para quem você quiser. Veja como proceder utilizando o campo "Endereço de Entrega". Para isto basta clicar no campo "Endereço padrão de entrega" preencher todos os campos clicar em "Salvar".

Todos os produtos relacionados no catálogo on-line encontram-se em estoque?

Sim. A Esoteric Mundi trabalha com estoques individualizados e ainda que a rotatividade possa retirar algumas obras de circulação ou da grade de produtos da loja, todos os produtos expostos na loja virtual são exclusivos para vendas on-line, desta forma um livro incluso em seu carrinho de compra não será vendido para outro cliente. Mas, caso ocorra algum problema em sua compra nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato.

O catálogo abrange editoras e distribuidoras nacionais e estrangeiras?

Sim. O catálogo on-line disponibiliza, além de livros esotéricos nacionais e estrangeiros, apresenta uma variedade de títulos nacionais e importados comercializados no mercado editorial, bem como relaciona obras descatalogadas (fora de circulação) e editadas por editoras que não mais existem.

Resido no DF, posso reservar um produto e retirar diretamente na loja?

Não. A loja da Esoteric Mundi funciona exclusivamente com atendimento on-line. Não existe, ainda, a opção de loja física aonde o cliente possa ser atendido. Caso você resida no DF e não pretenda esperar pela remessa via Correios, acesse o "fale conosco" e deixe registrado sua pretensão e informação de localização, para que se possa avaliar a hipótese de entrega pessoal. Caso haja viabilidade, a despesa de entrega (postagem) não será dispensada.

O que é ISBN?

ISBN (International Standard Book Number) é um sistema internacional padronizado que identifica numericamente os livros segundo o título, o autor, o país, a editora, individualizando-os inclusive por edição.

O que é o ISSN?

O ISSN é a sigla de International Standard Serial Number - Número Internacional Normalizado das Publicações em Série.

Qual é a diferença entre o ISSN e o ISBN?

Os ISSN são atribuídos às publicações em série; os ISBN são atribuídos às monografias ("livros"). Um ISSN pode ser atribuído a uma série monográfica como tal; um ISBN será atribuído a cada volume da série.
O sistema ISBN é gerido de forma diferente do ISSN: a cada editor é atribuído um prefixo ISBN que o identifica, assim como um bloco de números ISBN que serão atribuídos aos livros sequencialmente pelo próprio editor.
Os números ISSN são atribuídos pelos Centros Nacionais ISSN, coordenados em rede, visto que cada publicação em série tem de ser identificada sem ambiguidade relativamente a títulos semelhantes ou idênticos.

O que é uma publicação em série?

A definição precisa, que permite definir o campo exato de aplicação do ISSN, é dada pela Norma ISO 3297 (ISSN): "Uma publicação, em qualquer tipo de suporte, que vai sendo editada em fascículos ou volumes sucessivos, tendo usualmente designação numérica ou cronológica, durante um período não limitado à partida.
OBS: Esta definição exclui os trabalhos destinados a serem publicados num número finito de partes.
O ISSN aplica-se a todas as publicações em série, publicadas no passado ou no presente, ou a publicar num futuro previsível, em qualquer tipo de suporte. As publicações em série compreendem as revistas, os jornais, as publicações anuais (como relatórios, anuários, directórios, etc.), as séries monográficas, as memórias, as actas de sociedades, etc."