Administração estratégica de serviços

O setor de serviços vem com eficiência cada vez maior em muitos países que outrora, teve sua economia baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor nos industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais..